コールセンター管理職
私は、６月に仕事を辞めました。
今は、辞める前にやりたかった事をしています。
ネコとダラダラ。
無職じゃねえか。いや、派遣で少し働いてはいるんですけどね。
６月までの生活は。今考えても異常だったんじゃないかと。
辞めた後、友人に
「人間らしい生活できるようになった？」
と言われ、あー私、頑張ったんだよね。ごめんね。ありがとう。お疲れちゃん。
と思い、少し甘やかす事にしました。
まさか私がコールセンターのいちオペレーターからリーダーという現場管理者になるとは思ってもいなかった２年前ですよ。
獲得業務だったんですけどね。
そんな穫れるヤツでもなかったんですけどね。（笑）
何故かSV（スーパーバイザー。現場責任者）達やマネージャー（ブース責任者。えらい人）からの信頼やコミュニケーション能力や勤怠を買われ、リーダーにならないか、と。
確かに現場管理の人不足なのは実感してたけど、私に出来るか？
そんな不安は、その時のマネージャーの一言
「管理者とオペレーターの橋渡しになってほしいんだよね」
で、少ーーしなくなり、やります。になりました。
コールセンター。オペレーター時代も大変でしたが、リーダーになってから、ストレス数倍に。
仕事は主に。だいたい３０人～５０人くらいの現場で。
★その日の周知★出欠確認★獲れてないオペレーターのモニタリングとフィードバック★数値管理★手上げ対応★SVとの情報連携★周知ページなどの更新★次の日の準備★新人さん入ったら研修★他の部署との連携★電話の受付★コピー★入力★クレーム処理★クライアント先へのメール対応 等
あとは
★ヘラヘラ★いじられキャラ★愚痴聞き役
書いていて、これ８時間じゃ終わらんよね。てか一人にやらせるなよ。な仕事量。
なんていうか。現場のお母さんみたいな存在。
ありがたいんですけどね。オペレーターさん達からの信頼。そしてSV達、クライアント先からの信頼。
ミスしても、その信頼と「なんでもやらせちゃってる負い目」で、上がなんとかしてくれた。ありがたいです。
でも疲れました。ヘラヘラしながら仕事をこなし、ピリピリしていてもヘラヘラして（これ、尊敬していた上司からの助言）、誰の隣はイヤだの、誰は嫌いだのオペレーターさんから言われて座席を悩み、すべっても現場が和むような周知をして。
で、仕事をこなし。
遅く家に帰ったら、ネコは私じゃなく母にベッタリですよ。
なにこれ。
だから辞めました。あ、ここに書けない理由だって多々ありますが。
上司仕事しねーーーじゃねーか。とかね。
疲れきったぜよ。私、管理むいてねーよ。
数字苦手だし。
家にかかってくる営業電話のオペレーターさんのスキルみちゃうのも職業病だし。
あ、でも最初に言われた「管理者とオペレーターの橋渡し」は出来てた気はします。
私が目指したリーダーって。
現場の雰囲気を良くする、オペレーターが仕事をしやすいようにする現場つくり。
だったんです。それで数字あがったり、辞めてく人が少なくなったらよし！この目標もクリアできたし、辞める時頂いた皆さんの色紙の言葉で、私がやってた事は役に立ったと思えました。
良かった良かった。
今は何したいか模索中です。
コールセンターで働く皆さん、ご苦労様です。がんばれ！
今日のニャンコ
北海道の皆様、お見舞い申し上げます。
